Seccions de FAQs

Els nostres productes
Quins tipus de productes puc trobar a Molsa?

Molsa és una cooperativa de botigues de productes BIO i de salut natural. A la botiga online de Molsa podràs trobar un ampli catàleg de productes que comprèn: alimentació ecològica (fruites, verdures, làctics, pastes, arrossos, salses, etc.), complements alimentaris (vitamines, minerals, aminoàcids, olis omega, antioxidants, enzims digestius, probiòtics, etc.), productes d'higiene personal i cosmètica certificats ecològics (cremes, xampús, gels de bany, tints capil·lars, cremes solars, cures per a la pell, etc.) i productes de neteja de la llar ecològics (netejavidres, rentavaixelles, detergents, ambientadors, etc.).


D'on provenen els productes?

En Molsa treballem exclusivament amb productors, fabricants i distribuïdors de marques certificades ecològiques i de marques contrastades de complements alimentaris. Totes les nostres compres es fan a proveïdors europeus d'acord amb les regulacions sanitàries més estrictes. El tracte directe amb productors i fabricants ens permet assegurar l'autenticitat i traçabilitat dels productes.

A Molsa trobaràs fruita i verdura de temporada i de proximitat. Garantim que els nostres productes no viatgen més 1.000 km de distància, i sempre són transportats per vies terrestres, mai en avió. L’única excepció és el plàtan de Canàries, ja que és un bàsic que no es produeix més a prop.


Tots els productes de la web els teniu físicament al vostre magatzem?

Sí. Tots els productes surten del nostre magatzem. Els proveïdors de fruita i verdura ens serveixen producte diàriament i la resta setmanalment, el que garanteix la frescor del producte, dates de caducitat més llargues i poder lliurar comandes en un màxim de 48h.


Preus i garanties
Quines garanties tinc a l'comprar Molsa Online?

Per garantir la seguretat, la fiabilitat i la legalitat de les teves compres disposem de la certificació de Confiança Online. Es tracta d'un segell de qualitat a internet líder a Espanya present en més de 2.300 plataformes digitals.

El segell garanteix que Molsa compleix amb el codi de conducta d'autoregulació per a Internet d'àmbit nacional acreditat pel Govern per complir amb els requisits establerts en el RD 1163/2005, per a l'atorgament de el Distintiu Públic de Confiança en Línia (BOE, 25 oct 2005).


L'IVA està inclòs en els preus marcats?

Sí, tots els preus que trobis a la botiga ja inclouen l'IVA corresponent.


Gestió del compte
Com puc crear un compte?

A la capçalera de la pàgina, a la dreta, fes clic a "Crear compte" i omple el formulari.

També pots optar per esperar a crear el teu compte fins que facis la teva primera comanda.

Amb el teu compte, que és totalment gratuït, tindràs accés als següents serveis:

  • Seguiment de les comandes
  • Modificació de les dades personals
  • Correus amb ofertes exclusives i novetats
  • Seguiment dels enviaments
  • Llistes de la compra
  • Possibilitat de guardar filtres de cerca
  • Possibilitat de guardar productes per comprar més endavant

Puc associar la meva targeta de client al compte?

En primer lloc, volem destacar que disposar d'una targeta de client de Molsa no implica tenir automàticament un compte a la botiga online. Per tant, per poder accedir als avantatges del compte en línia és necessari crear-ne una independentment de si es disposa o no d'una targeta client.

Dit això, la nostra botiga online encara no està habilitada per a fer servir la targeta client de Molsa ni per pagar amb els nostres xecs regal. 

Els clients de les botigues físiques de Molsa poden sumar-se al nostre programa de fidelització i aconseguir descomptes i ofertes especials. No obstant, encara que tinguis la nostra targeta client, ja sigui física o digital via app, de moment no la podràs fer servir a la nostra botiga online. Això vol dir que les teves comandes no sumaran punts i no es comptabilitzaran en els xecs regal que enviem cada dos mesos per compres superiors als 50€.

Estem treballant perquè, al més aviat possible, es pugui associar la targeta al compte online per poder utilitzar-la en les compres en línia.


Com puc iniciar sessió?

Pots iniciar sessió de les següents maneres i en les següents situacions:

  1. En qualsevol moment, fent clic a "Iniciar sessió" a la dreta de la capçalera de la pàgina
  2. Quan vagis a tramitar una comanda
  3. Quan vulguis guardar un filtre de productes personalitzat

Mostrar-ne més >>
Procés de compra
Com comprar?

Abans de res, has de tenir en compte que mentre que els productes secs els podem enviar a qualsevol destí de Catalunya, els productes frescos (fruites i verdures) i de nevera de moment només els servim en alguns municipis.

Per aquest motiu, abans de començar a comprar et demanarem el codi postal on vols rebre la teva compra per ajudar-te en el procés i evitar que posis a la cistella productes que no et podrem servir. Per a més informació consulta més endavant "On envieu?" a la secció "Enviaments i lliuraments".

Si saps el nom del producte que vols, et recomanem que utilitzis el cercador, el trobaràs més ràpidament.

Si no saps el producte que vols, comença seleccionant al menú que trobaràs a la pàgina d'inici (molsa.bio/botiga), la secció i família de producte que cerques.

Podràs aprofundir més en la recerca utilitzant els filtres de l'esquerra que veuràs en els llistats dels productes. No oblidis de mirar la secció d'Ofertes per comprovar quines promocions tenim disponibles.

Un cop tinguis els productes a la cistella, fes "clic" a "Continuar" i segueix les instruccions. Tria l'adreça d'enviament, la franja horària i el mètode de pagament que més et convingui.


Puc guardar els filtres de cerca de productes per no tenir-los de tornar a posar?

Encara no. Més endavant estarà disponible aquesta opció si ets un usuari registrat.


Hi ha una compra mínima?

No hi ha compra mínima. A Molsa pots comprar el que vulguis, independentment de l'import total, pes o nombre d'unitats.

De totes maneres, sí que hi ha un import mínim de compra a partir del qual les despeses d'enviament són gratuïtes. Veure "¿Quines són les despeses d'enviament?" més endavant.


Mostrar-ne més >>
Mètodes de pagament
Quins són els mètodes de pagament acceptats?

A Molsa pots pagar amb les targetes de crèdit i dèbit més habituals. Més endavant introduirem altres mètodes de pagament.

Per ara no podràs utilitzar els xecs regal si ets client de Molsa registrat (targeta o app). Tampoc podràs utilitzar temporalment les targetes regal.


Com funcionen els pagaments de les comandes que contenen productes que cal pesar?

A Molsa vetllem perquè els nostres clients paguin el preu exacte d’allò que compren. Per aquest motiu, moltes fruites i verdures i altres productes a granel les pesem per tal que paguis per allò que realment compres.

Per poder fer això, a Molsa gestionem les transaccions dels productes a granel en dues fases: Pre-autorització i Confirmació.

Pre-autorització

Cada cop que confirmis una compra a la nostra botiga online, realitzarem automàticament una transacció identificada com a "pre-autorització" que va als emissors del teu mitjà de pagament, per a assegurar-nos que el teu mètode de pagament funciona correctament i que disposa dels fons suficients per atendre l’import de la comanda.

És important fer notar que Molsa identifica aquestes transaccions com a "pre-autorització" i no com a càrrec definitiu. Es tracta d'una retenció temporal al saldo de la targeta. Per tant, no se't cobrarà res fins que no s’hagi acabat de preparar la comanda i t’enviem una confirmació d'aquesta pre-autorització.

Tal i com passaria amb qualsevol altra transacció, si al realitzar la pre-autorització el teu banc no accepta l’operació, la comanda no es gestionarà.

Confirmació

Durant la preparació de la comanda es pesaran els productes que calgui pesar i s’ajustaran els pesos i preus per tal que reflecteixin la realitat.

Un cop la comanda s’hagi acabat de preparar, es modificarà l’import final de la pre-autorització i es procedirà a fer-ne la confirmació per l’import definitiu. És en aquest moment que l'import serà, efectivament, carregat a la targeta.


Aleshores, per què hi ha dos càrrecs al meu compte?

Aquesta situació es deu al fet que, o bé has utilitzat una targeta de dèbit, o a l'operativa de l'entitat bancària emissora de la targeta.

En cap cas vol dir que haguem cobrat dues vegades la teva compra, sinó que és una conseqüència del tractament del procés de pre-autorització i cobrament associat a l'entitat emissora o a el tipus de targeta utilitzat.

L'ordre d'alliberament del saldo associat a la pre-autorització es genera en el mateix moment que arriba la nostra confirmació del cobrament, però hem detectat que l'operativa d'alguns sistemes bancaris pot mantenir aquest import bloquejat uns dies a causa dels seus processos interns de validació.

Aquesta retenció temporal, és absolutament aliena a Molsa. Si us plau, si tens més dubtes posa't en contacte amb l'entitat bancària emissora de la targeta.


Enviaments i lliuraments
On envieu?

Els productes secs els podem enviar a qualsevol destinació de Catalunya. Els productes frescos (fruites i verdures) i de nevera de moment només els servim als següents municipis:

  • Alella, Arenys De Mar, Argentona
  • Badalona, Badia Del Valles, Barbera Del Valles, Barcelona, Bellaterra
  • Cabrera De Mar, Cabrils, Canet De Mar, Castellbisbal, Castelldefels, Cerdanyola Del Valles, Cornellà De Llobregat
  • Esplugues De Llobregat, El Papiol, El Prat De Llobregat
  • L'Hospitalet De Llobregat, La Llagosta, La Roca Del Valles, Les Fonts (Sant Quirze Del Valles), Les Fonts (Terrassa)
  • Gavà, Granollers
  • Malgrat De Mar, Martorelles, El Masnou, Matadepera, Mataró, Molins De Rei, Mollet Del Vallès, Montcada I Reixac, Montgat, Montmeló, Montornes Del Valles
  • Òrrius
  • Parets Del Valles, Pineda De Mar, Polinya, Premia De Mar
  • Ripollet, Rubí
  • Sabadell, Santiga, Sant Adria Del Besos, Sant Andreu De La Barca, Sant Boi De Llobregat, Sant Cugat Del Vallès, Sant Fost De Campsentelles, Sant Joan Despi, Sant Just Desvern, Sant Pol De Mar, Sant Quirze Del Vallès, Sant Vicenç Dels Horts, Santa Coloma De Cervello, Santa Coloma De Gramanet, Santa Maria De Martorelles, Santa Perpètua De Mogoda
  • Teià, Terrassa, Tiana
  • Ullastrell
  • Valldoreix, Vallromanes, Viladecans, Viladecavalls, Vilanova Del Vallès, Vilassar De Dalt, Vilassar De Mar

Tingues en compte que no dividim les comandes. És a dir, si una comanda conté productes secs i frescos o de nevera, la comanda completa es lliurarà refrigerada i només es podrà enviar als municipis llistats més amunt.

També oferim la possibilitat d'enviar les comandes a la botiga Molsa que més et convingui, però amb les mateixes restriccions pel que fa a la disponibilitat de productes frescos i secs.


Què passa si arriba la data prevista d'enviament de la meva comanda i encara us falta algun producte al magatzem?

A Molsa treballem per complir els terminis de lliurament que s'indiquen al correu de confirmació.

No obstant això, pot donar-se algun cas que, per no disposar del producte al nostre magatzem, no puguem servir tots els productes de la comanda.

En tal situació, ens posarem en contacte amb tu per tal d'oferir-te un producte substitutiu o la devolució de l'import dels productes no servits.


En el cas de no disponibilitat, puc triar entre substitució i eliminació?

Efectivament. Arribat el cas, contactarem amb tu durant el procés de preparació de la comanda i t'oferirem l'opció de substitució o eliminació dels productes que no estiguin disponibles en aquell moment.

Si optes per l'eliminació, simplement modificarem la comanda i t'abonarem la diferència.

En el cas que prefereixis una substitució, et proposarem alternatives.

Si no aconseguim contactar amb tu, procedirem a eliminar el producte de la cistella i t'abonarem la diferència.


Mostrar-ne més >>
Canvis, devolucions y cancel·lacions
Puc retornar un producte o una comanda?

Quan rebis la teva comanda és important que la inspeccionis immediatament per tal de verificar que és correcta, sempre abans d'obrir i consumir els productes.

Si desitges retornar un producte, tens 14 dies per a posar-te en contacte amb el nostre departament d'Atenció al Client per a indicar-te els passos a seguir o gestionar la devolució directament des del teu compte de client online (Veure ¿Com puc gestionar una devolución?).

La devolució de la suma abonada es durà a terme sense més demora, i en tot cas, abans de 14 dies naturals des de la data en què el molsa va ser informat de el dret de desistiment per part del comprador. Les quantitats es retornaran utilitzant el mateix mitjà de pagament emprat pel comprador per a la transacció inicial, tret que el comprador disposi expressament el contrari i sempre que no incorri en cap despesa com a conseqüència del reemborsament.

Devolució per decisió de client

En el cas que la devolució sigui aliena a un desperfecte o error en el producte, acceptem devolucions dins dels primers 14 dies naturals des de la data de recepció.

Llevat que tinguin defectes o tares que no garanteixin la seguretat del seu consum, no es poden retornar els productes:

  • d'ús íntim;
  • que necessiten mantenir la cadena de fred (fruita, verdura i refrigerats);
  • que tinguin vençuda la data de caducitat;
  • que estiguin oberts o manipulats;
  • que es vulguin tornar fora de termini.

Un cop rebuts, procedirem a el reemborsament de l'import dels productes, a excepció dels anteriors.

Devolució de productes incorrectes, defectuosos o en mal estat

En cas de productes defectuosos procedirem, segons correspongui i en funció del tipus i les condicions del producte, responent pròpiament o mitjançant el productor, proveïdor, fabricant o distribuïdor, a la reparació, substitució, rebaixa de preu o resolució del contracte, gestions que seran gratuïtes per al client.

No es realitzaran reemborsaments de productes d'ús íntim, productes frescos (fruita o verdura i refrigerats), productes oberts o manipulats, productes caducats, ni productes que es vulguin tornar fora de termini.


Què passa si ja no vull la meva comanda?

Si cancel·les la teva comanda abans que s'hagi enviat, procedirem al reemborsament íntegre de l'import pagat.

Una vegada ja ha estat enviat, la comanda no es pot cancel·lar.

Si la comanda no pot quedar lliurada per causes atribuïbles al client (absència prolongada, adreça d'enviament incorrecta, demanat no recollit en el punt de recollida...), serà retornat a les nostres instal·lacions i no es procedirà a cap reemborsament.

Si vols retornar la teva comanda una vegada ja l'has rebuda, has de seguir les indicacions de l'apartat “Com puc retornar un producte o una comanda?".


Com puc gestuinar una devolució?

Per gestionar una devolució has d'accedir a la secció "El meu compte" fent clic a la icona de la capçalera i després seleccionar "Historial de comandes i detalls". Apareixeran les comandes realitzades. Només cal seleccionar "Detalls" a la comanda que vols retornar, marcar els articles que es volen retornar i clicar "Sol·licitar Devolució".