Enviaments i lliuraments

On envieu?

Els productes secs els podem enviar a qualsevol destinació de Catalunya. Els productes frescos (fruites i verdures) i de nevera de moment només els servim a Barcelona Ciutat i L'Hospitalet de Llobregat

Tingues en compte que no dividim les comandes. És a dir, si una comanda conté productes secs i frescos o de nevera, la comanda completa es lliurarà refrigerada i només es podrà enviar als municipis llistats més amunt.

També oferim la possibilitat d'enviar les comandes a la botiga Molsa que més et convingui, però amb les mateixes restriccions pel que fa a la disponibilitat de productes frescos i secs.


Què passa si arriba la data prevista d'enviament de la meva comanda i encara us falta algun producte al magatzem?

A Molsa treballem per complir els terminis de lliurament que s'indiquen al correu de confirmació.

No obstant això, pot donar-se algun cas que, per no disposar del producte al nostre magatzem, no puguem servir tots els productes de la comanda.

En tal situació, ens posarem en contacte amb tu per tal d'oferir-te un producte substitutiu o la devolució de l'import dels productes no servits.


En el cas de no disponibilitat, puc triar entre substitució i eliminació?

Efectivament. Arribat el cas, contactarem amb tu durant el procés de preparació de la comanda i t'oferirem l'opció de substitució o eliminació dels productes que no estiguin disponibles en aquell moment.

Si optes per l'eliminació, simplement modificarem la comanda i t'abonarem la diferència.

En el cas que prefereixis una substitució, et proposarem alternatives.

Si no aconseguim contactar amb tu, procedirem a eliminar el producte de la cistella i t'abonarem la diferència.


Quines són les despeses d'enviament?

Les despeses d'enviament són de 8,5€ (IVA inc.). Això no obstant, si la comanda és superior a 69€ les despeses d'enviament seran gratuïtes. Tant les despeses d'enviament com la comanda mínima poden ser puntualment diferents si formen part d'una campanya promocional. Aquesta situació será convenientment comunicada.


Puc triar recollir la comanda en una botiga?

Sí. A Molsa t'oferim la possibilitat d'enviar les comandes a la botiga Molsa que més et convingui.

Tingues en compte que, de moment, les comandes no es preparen a les botigues (aquestes actuen només com a punt de recollida), de manera que existeixen les mateixes restriccions pel que fa a la disponibilitat de productes frescos i secs, i s'apliquen els mateixos costos d'enviament.

Per tant, només podràs realitzar comandes que continguin productes frescos i/o refrigerats si selecciones la recollida en una botiga dels municipis on es serveixen aquests productes.


Puc triar l'empresa d'enviament?

No.

Incorporem diferents operadors en funció del tipus de productes a enviar (refrigerats vs. secs) i de l'àrea geogràfica. Donem prioritat a operadores de l'Economia Social i Solidària i que fomenten la utilització de mitjans de transport el més sostenibles possibles.


Puc triar la data i hora del lliurament de la comanda?

En totes les comandes pots seleccionar la data de lliurament que més et convingui de dilluns a divendres (també dissabte en el cas de comandes amb productes frescos o refrigerats), amb un màxim de 7 dies d'antelació. No obstant això, tingues en compte que en les comandes que es realitzin després de les 17h no es podrà seleccionar el següent dia com a data de lliurament.

La disponibilitat de franges horàries dependrà del tipus de comanda.

Comandes que únicament contenen productes secs (no inclouen fruites, verdures o productes de nevera)

No es poden seleccionar franges horàries, però a canvi l'operador logístic ofereix moltes facilitats per gestionar el lliurament:

  • E-mail d'avís de lliurament amb la comunicació de l'hora prevista
  • A través d'un enllaç de el mateix correu electrònic, es pot sol·licitar el canvi de les condicions de lliurament (data i adreça)
  • Triar una botiga SEUR Pickup com a alternativa al seu domicili
  • Enllaç de seguiment

Comandes que contenen productes que necessiten mantenir la cadena de fred (fruita, verdura i refrigerats)

Els productes frescos i refrigerats no permeten una gestió que posi en risc el manteniment de la cadena de fred. Per aquest motiu, per tal d'assegurar-nos que la comanda quedi lliurada sense incidències, oferim l'opció de realitzar el lliurament en dues franges de matí i dues de tarda:

  • 10-12h
  • 12-14h
  • 15-17h
  • 17-20h

Puc fer que una comanda es repeteixi periòdicament de manera automàtica?

Encara no. Estem treballant perquè aquesta opció estigui disponible pròximament.


Com funcionen els enviaments que contenen productes frescos?

Les comandes que contenen productes frescos, no es divideixen, és a dir, si l'adreça d'enviament pertany a la zona de cobertura d'enviaments refrigerats de Molsa, rebràs els productes frescos i secs conjuntament, tots ells refrigerats.


Què haig de fer si el producte rebut no és correcte o està en mal estat?

En tots dos casos no dubtis a posar-te en contacte amb nosaltres enviant un correu electrònic a online@molsa.bio o bé a través del telèfon 93 491 36 46, en horari de dilluns a divendres de 9.00 a 15.00 hores. Si és possible, envia'ns una fotografia del producte on es pot veure el número de lot, caducitat, l'error o defecte i el puguem gestionar més ràpidament.

Si es tracta d'un error nostre, el producte serà recollit al teu domicili, l'analitzarem i t'enviarem un reemplaçament sense cap cost.


Rebré un avís quan la meva comanda s'hagi enviat?

Sí, el dia que enviem la teva comanda, rebràs un correu electrònic de confirmació de que la comanda es troba en fase de lliurament i informant-te de l'hora prevista de lliurament (comandes de productes secs) o recordant-te la franja horària que vas seleccionar (comandes amb productes frescos i/o refrigerats).

 


Quan rebré els meus productes?

Si no hi ha cap incidència logística, el lliurament es durà a terme en la data que vas establir al realitzar la comanda i en la franja horària comunicada per l'agència de transport (comandes de productes secs) o seleccionada per tu (comandes amb productes frescos i/o refrigerats).


Com puc consultar l'estat de la meva comanda?

A l'apartat "El meu Compte" (part superior dreta), podràs saber l'estat de la teva comanda fins que surt dels nostres magatzems.

A més, en el cas de comandes de productes secs, l'operador logístic t'enviarà un correu electrònic amb un enllaç de seguiment perquè puguis saber l'estat del lliurament i puguis gestionar canvis.


Què passa si la meva comanda no queda lliurada?

L'agència de transport ha d'intentar el lliurament de la teva comanda dins el temps establert en l'apartat "Quan rebré els meus productes?".

La gestió de les incidències depèn de el tipus de comanda.

Comandes que únicament contenen productes secs (no inclouen fruites, verdures o productes de nevera)

L'agència de transport farà dos intents de lliurament a l'hora establerta o acordada. Si després del segon intent la comanda no queda lliurada, aquesta es deixarà a una botiga SEUR Pickup propera a l'adreça de lliurament i s'informarà el client perquè la reculli. Si passats 10 dies la comanda no s'ha recollit, es retornarà al nostre magatzem.

Comandes que contenen productes que necessiten mantenir la cadena de fred (fruita, verdura i refrigerats)

Els productes frescos i refrigerats no permeten una gestió tan flexible com l'anterior perquè no es pot trencar la cadena de fred. En conseqüència, en el cas que la comanda no quedi lliurada a la franja horària establerta pel client, aquesta serà retornada a les nostres instal·lacions.