Secciones de FAQs

Nuestros productos
¿Qué tipos de productos puedo encontrar en Molsa?

Molsa es una cooperativa de tiendas de productos BIO y de salud natural. En la tienda online de Molsa podrás encontrar un amplio catálogo de productos que comprende: alimentación ecológica (frutas, verduras, lácteos, pastas, arroces, salsas, etc.), complementos alimenticios (vitaminas, minerales, aminoácidos, aceites omega, antioxidantes, enzimas digestivas, probióticos, etc.), productos de higiene personal y cosmética certificados ecológicos (cremas, champús, geles de baño, tintes capilares, cremas solares, cuidados para la piel, etc.) y productos de limpieza del hogar ecológicos (limpiacristales, lavavajillas, detergentes, ambientadores, etc.).


¿De dónde proceden los productos?

En Molsa trabajamos exclusivamente con productores, fabricantes y distribuidores de marcas certificadas ecológicas y de marcas contrastadas de complementos alimenticios. Todas nuestras compras se hacen a proveedores europeos conforme a las regulaciones sanitarias más estrictas. El trato directo con productores y fabricantes nos permite asegurar la autenticidad y trazabilidad de los productos.

En Molsa encontrarás fruta y verdura de temporada y de proximidad. Garantizamos que nuestros productos no viajan más 1.000 km de distancia, y siempre son transportados por vías terrestres, nunca en avión. La única excepción es el plátano de Canarias, ya que es un básico que no se produce más cerca.


¿Todos los productos de la web los tenéis físicamente en vuestro almacén?

Sí. Todos los productos salen de nuestro almacén. Los proveedores de fruta y verdura nos sirven producto diariamente y el resto semanalmente, lo que garantiza la frescura del producto, fechas de caducidad más largas y poder entregar pedidos en un máximo de 48h.


Precios y garantías
¿Qué garantías tengo al comprar en Molsa Online?

Para garantizar la seguridad, la fiabilidad y la legalidad de tus compras disponemos de la certificación de Confianza Online. Se trata de un sello de calidad en internet líder en España presente en más de 2.300 plataformas digitales.

El sello garantiza que Molsa cumple con el código de conducta de autorregulación para Internet de ámbito nacional acreditado por el Gobierno por cumplir con los requisitos establecidos en el RD 1163/2005, para el otorgamiento del Distintivo Público de Confianza en Línea (BOE, 25 oct 2005).


¿El IVA está incluido en los precios marcados?

Sí, todos los precios que encuentres en la tienda ya incluyen el IVA correspondiente.


Gestión de la cuenta
¿Cómo puedo crear una cuenta?

En la cabecera de la página, a la derecha, haz clic en “Crear Cuenta” y rellena el formulario.

También puedes optar por esperar a crear tu cuenta hasta que hagas tu primer pedido.

Con tu cuenta, que es totalmente gratuita, tendrás acceso a los siguientes servicios:

  • Seguimiento de los pedidos
  • Modificación de los datos personales
  • Correos con ofertas exclusivas y novedades
  • Seguimiento de los envíos
  • Listas de la compra
  • Posibilidad de guardar filtros de búsqueda
  • Posibilidad de guardar productos para comprar más adelante


¿Puedo asociar mi tarjeta de cliente a la cuenta?

En primer lugar, queremos destacar que disponer de una tarjeta de cliente de Molsa no implica tener automáticamente una cuenta en la tienda online. Por lo tanto, para poder acceder a las ventajas de la cuenta online es necesario crearla independientemente de si se dispone, o no, de una tarjeta cliente.

Dicho esto, nuestra tienda online todavía no está habilitada para utilizar la tarjeta cliente de Molsa ni para pagar con nuestros cheques regalo.

Los clientes de las tiendas físicas de Molsa pueden sumarse a nuestro programa de fidelización y conseguir descuentos y ofertas especiales. Sin embargo, aunque tengas nuestra tarjeta cliente, ya sea física o digital vía app, de momento no la podrás usar en nuestra tienda online. Esto significa que tus pedidos no sumarán puntos y no se contabilizarán en los cheques regalo que enviamos cada dos meses por compras superiores a 50 €.

Estamos trabajando para que, a la mayor brevedad, sea posible asociar la tarjeta a la cuenta para poder utilizarla en las compras online.


¿Cómo puedo iniciar sesión?

Puedes iniciar sesión de las siguientes maneras y en las siguientes situaciones:

  1. En cualquier momento, haciendo clic en “Iniciar sesión” a la derecha de la cabecera de la página
  2. Cuando vayas a tramitar un pedido
  3. Cuando quieras guardar un filtro de productos personalizado

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Proceso de compra
¿Cómo comprar?

Ante todo, debes tener en cuenta que mientras los productos secos los podemos enviar a cualquier destino de Cataluña, los productos frescos (frutas y verduras) y de nevera de momento sólo los servimos en algunos municipios.

Por ese motivo, antes de empezar a comprar te solicitaremos el código postal donde quieres recibir tu compra para ayudarte en el proceso y evitar que pongas en la cesta productos que no te podremos servir. Para más información consulta más adelante “¿Dónde enviáis?” en la sección “Envíos y entregas”.

Si sabes el nombre del producto que quieres, te recomendamos que utilices el buscador, lo encontrarás más rápidamente.

Si no sabes el producto que quieres, empieza seleccionando en el menú que encontrarás en la página de inicio (molsa.bio/tienda), la sección y familia de producto que buscas. 

Podrás profundizar más en la búsqueda utilizando los filtros de la izquierda que verás en los listados de los productos. No olvides de revisar la sección de Ofertas para comprobar qué promociones tenemos disponibles.

Una vez tengas los productos en tu carrito, haz “clic” en “Continuar” y sigue las instrucciones. Elige la dirección de envío, la franja horaria y el método de pago que más te convenga.


¿Puedo guardar los filtros de búsqueda de productos para no tenerlos que volver a poner?

Todavía no. Más adelante estará disponible esta opción si eres un usuario registrado.


¿Hay una compra mínima?

No hay compra mínima. En Molsa puedes comprar lo que quieras, independientemente del importe total, peso o número de unidades.

De todos modos, sí que existe un importe mínimo de compra a partir del cual los gastos de envío son gratuitos. Ver “¿Cuáles son los gastos de envío?” más adelante.


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Medios de pago
¿Cuáles son los métodos de pago aceptados?

En Molsa puedes pagar con las tarjetas de crédito y débito más habituales. Más adelante introduciremos otros mètodos de pago.

Por ahora no podrás utilizar los cheques regalo si eres cliente de Molsa registrado (tarjeta o app). Tampoco podrás utilizar temporalmente las tarjetas regalo.


¿Cómo funcionan los pagos de los pedidos que contienen productos que hay que pesar?

En Molsa velamos porque nuestros clientes paguen el precio exacto de lo que compran. Por este motivo, muchas frutas y verduras y otros productos a granel los pesamos para que pagues por lo que realmente compras.

Para poder hacer esto, en Molsa gestionamos las transacciones de los productos a granel en dos fases: Pre-autorización y Confirmación.

Pre-autorización

Cada vez que confirmes una compra en nuestra tienda online, realizaremos automáticamente una transacción identificada como "pre-autorización" que va a los emisores de tu medio de pago, para asegurarnos de que tu forma de pago funciona correctamente y que dispone de los fondos suficientes para atender el importe del pedido.

Es importante hacer notar que Molsa identifica estas transacciones como "pre-autorización" y no como cargo definitivo. Se trata de una retención temporal del saldo de la tarjeta. Por tanto, no se te cobrará nada hasta que se haya terminado de preparar el pedido y te enviemos una confirmación de esta pre-autorización.

Tal y como ocurriría con cualquier otra transacción, si al realizar la pre-autorización tu banco no acepta la operación, el pedido no se gestionará.

Confirmación

Durante la preparación del pedido se pesarán los productos que haya que pesar y se ajustarán los pesos y precios para que reflejen la realidad.

Una vez el pedido se haya terminado de preparar, se modificará el importe final de la pre-autorización y se procederá a hacer la confirmación por el importe definitivo. Es en este momento que el importe será, efectivamente, cargado en la tarjeta.


Entonces, ¿por qué hay dos cargos en mi cuenta?

Esta situación se debe a que, o bien has utilizado una tarjeta de débito, o a la operativa de la entidad bancaria emisora de la tarjeta.

En ningún caso significa que hayamos cobrado dos veces tu compra, sino que es una consecuencia del tratamiento del proceso de pre-autorización y cobro asociado a la entidad emisora o del tipo de tarjeta utilizado.

La orden de liberación del saldo asociado a la pre-autorización se genera en el mismo momento que llega nuestra confirmación del cobro, pero hemos detectado que la operativa de algunos sistemas bancarios puede mantener este importe bloqueado unos días debido a sus procesos internos de validación.

Esta retención temporal, es absolutamente ajena a Molsa. Por favor, si tienes más dudas contacta con la entidad bancaria emisora de la tarjeta.


Envíos y entregas
¿Dónde enviáis?

Los productos secos los podemos enviar a cualquier destino de Cataluña. Los productos frescos (frutas y verduras) y de nevera de momento sólo los servimos en Barcelona Ciudad y L'Hospitalet de Llobregat.

Ten en cuenta que no dividimos los pedidos. Es decir, si un pedido contiene productos secos y frescos o de nevera, el pedido completo se entregará refrigerado y sólo se podrá enviar a los municipios listados arriba.

También ofrecemos la posibilidad de enviar los pedidos a la tienda Molsa que más te convenga, pero con las mismas restricciones en cuanto a la disponibilidad de productos frescos y secos.


¿Qué pasa si llega la fecha prevista de envío de mi pedido y aún os falta algún producto en el almacén?

En Molsa trabajamos para cumplir los plazos de entrega que se indican en el correo de confirmación.

Sin embargo, puede darse algún caso en el que, por no disponer del producto en nuestro almacén, no podamos servir todos los productos del pedido.

En tal situación, contactaremos contigo para ofrecerte una alternativa o que te sea devuelto el importe de los productos no servidos.


¿En el caso de no disponibilidad, puedo elegir entre sustitución y eliminación?

Efectivamente. Llegado el caso contactaremos contigo durante el proceso de preparación del pedido y te ofreceremos la opción de sustitución o eliminación de los productos que no estén disponibles en ese momento.

Si optas por la eliminación, simplemente modificaremos el pedido y te abonaremos la diferencia.

En el caso que prefieras una sustitución, te propondremos alternativas.

Si no logramos contactar contigo, procederemos a eliminar el producto de la cesta y abonarte la diferencia.


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Cambios, devoluciones y cancelaciones
¿Puedo devolver un producto o un pedido?

Cuando recibas tu pedido es importante que lo inspecciones inmediatamente para verificar que el pedido es correcto, siempre antes de abrir y consumir los productos.

Si deseas devolver un producto, tienes 14 días para ponerte en contacto con nuestro departamento de Atención al Cliente para indicarte los pasos a seguir o gestionar la devolución directamente desde tu cuenta de cliente online (Ver ¿Cómo puedo gestionar una devolución?).

El reembolso del importe, si éste tuviese lugar, se llevará a cabo sin mayor demora, y en todo caso, antes de 14 días naturales desde la fecha en que el MOLSA fue informado del derecho de desistimiento por parte del Comprador. Las cantidades se devolverán utilizando el mismo medio de pago empleado per el comprador para la transacción inicial, a no ser que el comprador disponga expresamente lo contrario y siempre y cuando no incurra en ningún gasto como consecuencia del reembolso.

Devolución por decisión del cliente

En el caso de que la devolución sea ajena a un desperfecto o error en el producto, aceptamos devoluciones dentro de los primeros 14 días naturales desde la fecha de recepción.

Salvo que tengan defectos o taras que no garanticen la seguridad de su consumo, no se pueden devolver los productos:

  • de uso íntimo;
  • que necesitan mantener la cadena de frío (fruta, verdura y refrigerados);
  • que tengan vencida la fecha de caducidad;
  • que estén abiertos o manipulados;
  • que se quieran devolver fuera de plazo.

Una vez recibidos, procederemos al reembolso del importe de los productos, a excepción de los anteriores.

Devolución de productos incorrectos, defectuosos o en mal estado

En caso de productos defectuosos procederemos, según corresponda y en función del tipo y las condiciones del producto, respondiendo propiamente o a través del productor, proveedor, fabricante o distribuidor, a la reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato, gestiones que serán gratuitas para el cliente.

No se realizarán reembolsos de productos de uso íntimo, productos frescos (fruta o verdura y refrigerados), productos abiertos o manipulados, productos caducados, ni productos que se quieran devolver fuera de plazo.


¿Qué pasa si ya no quiero mi pedido?

Si cancelas tu pedido antes de que se haya enviado, procederemos al reembolso íntegro del importe pagado.

Una vez ya ha sido enviado, el pedido no se puede cancelar.  

Si el pedido no puede quedar entregado por causas atribuibles al cliente (ausencia prolongada, dirección de envío incorrecta, pedido no recogido en el punto de recogida...), será devuelto a nuestras instalaciones y no se procederá a ningún reembolso.

Si quieres devolver tu pedido una vez ya lo has recibido, debes seguir las indicaciones del apartado “¿Cómo puedo devolver un producto o un pedido?".


¿Cómo puedo gestionar una devolución?

Para gestionar una devolución debes acceder a la sección "Mi cuenta" haciendo clic en el icono de la cabecera y después seleccionar "Devoluciones de mercancía". Aparecerán los pedidos realizados. Basta con seleccionar "Detalles" en el pedido que quieres devolver, marcar los artículos a devolver y pulsar "Solicitar Devolución".