Cambios, devoluciones y cancelaciones

¿Puedo devolver un producto o un pedido?

Cuando recibas tu pedido es importante que lo inspecciones inmediatamente para verificar que el pedido es correcto, siempre antes de abrir y consumir los productos.

Si deseas devolver un producto, tienes 14 días para ponerte en contacto con nuestro departamento de Atención al Cliente para indicarte los pasos a seguir o gestionar la devolución directamente desde tu cuenta de cliente online (Ver ¿Cómo puedo gestionar una devolución?).

El reembolso del importe, si éste tuviese lugar, se llevará a cabo sin mayor demora, y en todo caso, antes de 14 días naturales desde la fecha en que el MOLSA fue informado del derecho de desistimiento por parte del Comprador. Las cantidades se devolverán utilizando el mismo medio de pago empleado per el comprador para la transacción inicial, a no ser que el comprador disponga expresamente lo contrario y siempre y cuando no incurra en ningún gasto como consecuencia del reembolso.

Devolución por decisión del cliente

En el caso de que la devolución sea ajena a un desperfecto o error en el producto, aceptamos devoluciones dentro de los primeros 14 días naturales desde la fecha de recepción.

Salvo que tengan defectos o taras que no garanticen la seguridad de su consumo, no se pueden devolver los productos:

  • de uso íntimo;
  • que necesitan mantener la cadena de frío (fruta, verdura y refrigerados);
  • que tengan vencida la fecha de caducidad;
  • que estén abiertos o manipulados;
  • que se quieran devolver fuera de plazo.

Una vez recibidos, procederemos al reembolso del importe de los productos, a excepción de los anteriores.

Devolución de productos incorrectos, defectuosos o en mal estado

En caso de productos defectuosos procederemos, según corresponda y en función del tipo y las condiciones del producto, respondiendo propiamente o a través del productor, proveedor, fabricante o distribuidor, a la reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato, gestiones que serán gratuitas para el cliente.

No se realizarán reembolsos de productos de uso íntimo, productos frescos (fruta o verdura y refrigerados), productos abiertos o manipulados, productos caducados, ni productos que se quieran devolver fuera de plazo.


¿Qué pasa si ya no quiero mi pedido?

Si cancelas tu pedido antes de que se haya enviado, procederemos al reembolso íntegro del importe pagado.

Una vez ya ha sido enviado, el pedido no se puede cancelar.  

Si el pedido no puede quedar entregado por causas atribuibles al cliente (ausencia prolongada, dirección de envío incorrecta, pedido no recogido en el punto de recogida...), será devuelto a nuestras instalaciones y no se procederá a ningún reembolso.

Si quieres devolver tu pedido una vez ya lo has recibido, debes seguir las indicaciones del apartado “¿Cómo puedo devolver un producto o un pedido?".


¿Cómo puedo gestionar una devolución?

Para gestionar una devolución debes acceder a la sección "Mi cuenta" haciendo clic en el icono de la cabecera y después seleccionar "Devoluciones de mercancía". Aparecerán los pedidos realizados. Basta con seleccionar "Detalles" en el pedido que quieres devolver, marcar los artículos a devolver y pulsar "Solicitar Devolución".